Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng cho tài khoản của bạn

Chuỗi số hoặc ký tự duy nhất do ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay cấp sau mỗi giao dịch. Thành viên hỗ trợ dùng mã này để tra cứu và xác nhận trạng thái nạp hoặc rút.

KYC là quy trình xác nhận danh tính tài khoản. Bạn tải ảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ lên hệ thống; thành viên hỗ trợ kiểm tra và phê duyệt trước khi tài khoản mở đầy đủ tính năng rút tiền.

Giao dịch đã gửi đi nhưng hệ thống chưa xác nhận hoàn tất. Thường do ví điện tử hoặc ngân hàng chưa phản hồi. Liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu để được kiểm tra cụ thể.

Tạm khóa là hạn chế tạm thời, thường do nhập sai mật khẩu nhiều lần, và tự mở sau một thời gian hoặc qua hỗ trợ. Đình chỉ là tình trạng nghiêm trọng hơn, cần xem xét nội bộ trước khi khôi phục.

Khi bạn gửi email hoặc yêu cầu qua hệ thống, một mã ticket được tạo tự động. Mã này giúp thành viên hỗ trợ theo dõi tiến trình xử lý và bạn dùng nó để hỏi về cập nhật.

Thời gian phản hồi là khi nhân viên hỗ trợ xác nhận đã nhận yêu cầu của bạn. Thời gian giải quyết là khi vấn đề được xử lý xong hoàn toàn, có thể lâu hơn tuỳ độ phức tạp.